ww5777 গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ww5777 ("আমরা", "প্ল্যাটফর্ম", "কোম্পানি") বাংলাদেশের অনলাইন গেমিং বাজারে কর্মরত একটি ডিজিটাল বিনোদন প্রতিষ্ঠান। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "খেলোয়াড়") গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আমাদের অনুশীলন সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য প্রণীত।

এই নীতিটি ww5777-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে প্রদত্ত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিচ্ছেন।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা নিম্নোক্ত বিভিন্ন উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করি:

ক) আপনার সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• bKash / Nagad / Rocket অ্যাকাউন্টের তথ্য (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (যদি প্রযোজ্য)

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ (লগইন সময়, খেলার ইতিহাস)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• কুকি ও সেশন ডেটা

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• পেমেন্ট প্রোভাইডারদের (bKash, Nagad, ব্যাংক) কাছ থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য
• পরিচয় যাচাই পরিষেবাদির কাছ থেকে যাচাইকরণ ফলাফল
• জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবার কাছ থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন তথ্য

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য নিম্নোক্ত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• পরিষেবা পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী সেবা প্রদান।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাক্সেস প্রতিরোধ।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের নিরাপদ এবং সঠিক প্রক্রিয়াকরণ।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান প্রদান।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং অর্থপাচার বিরোধী (AML) আইন মেনে চলা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: খেলোয়াড়দের গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক পরিস্থিতিতে সহায়তা প্রদান।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স, ইন্টারফেস ও গেম অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• বৈধ যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তন, নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি ও প্রাসঙ্গিক অফার সম্পর্কে অবহিত করা।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমরা শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি। আমাদের তথ্য সুরক্ষা কাঠামো নিম্নোক্ত স্তরে পরিচালিত হয়:

• এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন TLS ১.৩ প্রোটোকলে এনক্রিপ্ট করা হয়। সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান। প্রতিটি অ্যাক্সেসের লগ সংরক্ষিত হয়।
• সার্ভার নিরাপত্তা: আমাদের সার্ভার আন্তর্জাতিক মানের ডেটা সেন্টারে হোস্ট করা হয়, যেখানে ২৪/৭ ফিজিক্যাল ও সাইবার নিরাপত্তা বিদ্যমান।
• নিয়মিত অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• দুই-স্তর যাচাইকরণ: সকল অ্যাকাউন্টে ঐচ্ছিক বা বাধ্যতামূলক দুই-স্তর প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা বিদ্যমান।

সন্দেহজনক বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাই পরিষেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য তৃতীয় পক্ষ যাচাইকরণ প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Ezugi — গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী তথ্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশে প্রযোজ্য তথ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ নেটওয়ার্ক: অর্থপাচার বিরোধী (AML) আইন মেনে চলতে প্রয়োজনীয় তথ্য।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তারা যথাযথ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে এবং কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ww5777 প্ল্যাটফর্মটি সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য। এই কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং এবং আগের গেম নির্বাচন স্মরণ রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে পরিষেবা উন্নত করতে। এই তথ্য নাম-বিহীন ও সমষ্টিগত।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করতে।

আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নোক্ত অধিকার রয়েছে। এই অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৮ শিশুদের গোপনীয়তা

ww5777 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলা হবে। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টকে জানান।

৯ তথ্য ধারণের মেয়াদ

আমরা নিম্নোক্ত নীতি অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক আইন মেনে ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর, আইনি প্রয়োজনে দীর্ঘতর।
• কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ: সর্বোচ্চ ৩ বছর।
• ব্যর্থ নিবন্ধনের তথ্য: ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
• বিশ্লেষণ ডেটা: ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয় এমন সমষ্টিগত তথ্য অনির্দিষ্ট কালের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

১০ নীতি পরিবর্তন

ww5777 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।
• সংশোধিত নীতির উপরে নতুন "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ উল্লেখ করব।

বিজ্ঞপ্তির পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনের সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ww5777 প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ উপলব্ধ
• ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ
• প্রতিক্রিয়া সময়: ইমেইলে ২–৬ কার্যঘণ্টা, সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে